Está com problema no AgilizaSUAS? Veja como registrar a ocorrência e quais informações enviar
Prezados(as) gestores(as) e conselheiros(as) da Assistência Social,
Se você identificou falhas no AgilizaSUAS relacionadas à migração de dados (ex.: informações que estavam no BB Gestão Ágil e não aparecem no sistema) ou problemas na atribuição de perfis de acesso (ex.: perfil incorreto, ausência de permissão, dificuldade de visualizar funcionalidades), o Fundo Nacional de Assistência Social (FNAS) orienta que a ocorrência seja registrada pelo canal oficial de atendimento.
Canal para relatar ocorrências
As ocorrências devem ser enviadas para o WhatsApp do FNAS: (61) 2030-1919.
➡️ Importante: este canal não recebe ligações e não realiza atendimento por áudio. Envie apenas mensagens escritas e as evidências solicitadas.
O que enviar para agilizar a análise (informações mínimas)
1) Falhas de migração de dados
Para ocorrências envolvendo migração (dados que deveriam constar no AgilizaSUAS e não constam), envie as seguintes informações:
Dados obrigatórios
- Esfera administrativa: Municipal ou Estadual
- UF: UF do Estado
- Município: Nome do Município
- Ano da prestação de contas: [2024] e/ou [2025] (conforme o caso)
- CPF do usuário: [informar]
- Perfil do usuário no AgilizaSUAS: (ex.: Gestor Municipal, etc.)
- Agência: [informar]
- Conta corrente: [informar todas as contas com problema]
- Tipo de prestação de contas: (ex.: IGDBF/IGDPBF/IGDSUAS, etc., conforme a conta)
Evidências (prints/fotos)
- Print/foto (boa resolução) mostrando o que não foi migrado no AgilizaSUAS;
- Print/foto da(s) tela(s) do BB Gestão Ágil que comprovem o preenchimento;
- As imagens devem mostrar também a identificação da agência e da conta corrente.
2) Problemas na gestão de perfis de acesso
Para ocorrências relacionadas a perfis (perfil incorreto, ausência de perfil, ou divergência entre CadSUAS e AgilizaSUAS), envie:
Dados obrigatórios
- Município: [Município/UF]
- CPF do usuário: [informar]
- Perfil atribuído/esperado: (ex.: Gestor Municipal Adjunto, Técnico, Presidente/Vice do CAS, etc.)
Evidências (prints/fotos)
- Print/foto comprovando que o usuário está devidamente cadastrado no CadSUAS;
- Print/foto da tela de delegação do perfil, quando for o caso, para verificar se foi concedido perfil de técnico ou adjunto;
- Print/foto com a identificação do perfil na barra superior do AgilizaSUAS (ou a tela inicial, quando o perfil for Gestor/Presidente/Vice).
